2026徐工道路3·15服务走访圆满收官：一线问诊解痛点，价值共创赢未来
2026-04-21 01:58:01   来源：    点击：

春日暖意渐浓，徐工道路2026年3·15服务走访活动近日画上圆满句号。近段时间里，徐工服务团队跨越山海奔赴全国各地工地、场站，以实打实的行动兑现服务承诺，和客户并肩前行、共创价值。 为给客户带来更全面的服务支持，本次走访打破部门壁垒，集结质量、研发、服务等核心岗位骨干，组建26支专项服务分队，联动全国各地办事处、服务中心，累计完成604台设备的深度巡检。从沿海港口到西北戈壁，从东北林区到南方工地，服务团队用一场覆盖全国的“服务攻坚”，切实提升了客户的服务体验与满意度。 服务的核心是读懂客户需求。本次走访中，420名服务工程师与客户面对面交流，累计收集到300余条满意度反馈、120余条产品优化建议以及80余条定制化需求，这些一线声音成为推动产品升级的关键方向。在山东日照，针对客户提出的新能源26吨混动单钢轮压路机陡坡能量回收效率优化建议，工程师当场拆解原理讲解，同时将该需求纳入下一代产品控制策略升级计划；西北地区的客户对新推出的推土机赞不绝口——这款机型驾驶室视野开阔、驾乘舒适，舒适性较上一代提升32%，客户满意度高达96%；黑龙江鸡西的沥青站客户希望简化环保排放控制系统的维护步骤，服务团队不仅详细记录需求并同步至产品迭代项目组，还现场开展维护要点培训，手把手教客户掌握操作技巧。 服务不止于解决问题，更在于创造价值。徐工道路践行“销服备一体化”战略，在本次走访中为客户提供全方位赋能：为155名一线操作手、维修人员开展专项技能培训，考核通过率达98.6%；同时完成23名经销商服务骨干的S1认证培训，助力渠道服务标准化落地。针对不同客户的运维场景，团队还推广适配全生命周期需求的服务产品包，定制专属服务方案，切实帮助客户降本增效，实现企业与客户的双向共赢。 依托CRM+系统，本次走访实现全流程数字化管理，构建起“点检-诊断-修复”的完整闭环机制，现场处理的67项设备故障全部100%修复。为感谢客户的真诚反馈，活动还评选出6位提供优质建议的客户并颁发奖励，用实际行动回馈每一份信任。 3·15走访活动的落幕，不是服务的终点，而是徐工道路持续深耕客户需求的新起点。未来，徐工道路会把每一条客户反馈转化为前进的动力，不断优化产品性能与服务质量，和广大客户携手同行，共铺高质量发展之路。 此外，走访期间发起的“3·15服务瞬间有奖征集”活动已完成评选，入选的优质图片已正式采用，两位中奖粉丝的文创礼品已准备就绪，请及时关注后台私信领取。感谢所有客户的热情参与，徐工道路将继续以优质服务回馈每一份支持。 本篇稿件转载自第三方网站，内容来源于行业企业、终端用户投稿。若对稿件内容有任何疑问或质疑，请立即联系我们（），我们将迅速回应并第一时间处理。新闻投稿可发送至邮箱。